/ Centro de ayuda y soporte

Estás en el centro de ayuda, atención y soporte de Masifica.co. Aquí podrás buscar solución a tus inquietudes y encontrar respuesta a las dudas mas frecuentes sobre nuestros productos y servicios web. Por favor navega esta sección en detalle antes de solicitar soporte telefónico o asistencia remota. Si tu inquietud no se encuentra aquí por favor genera un ticket para que un talento Masifica te asista en el proceso.

/ Conoce el alcance de soporte técnico

Los servicios de Branding, Marketing Digital y Desarrollo de Negocios no cuentan con soporte técnico, pero puedes realizar tickets para dudas generales.

/ Identifica los tipos de caso

Prioridad baja

Son solicitudes que NO afectan la continuidad, la estabilidad o disponibilidad del servicio. Ejemplo: Restablecimiento o cambios de contraseñas o acceso a paneles de control, reportes de pago para renovación, solicitud de informes o logs, instrucciones o guía de uso de las herramientas o paneles de control.

Tiempos de respuesta

Prioridad media

Son solicitudes o casos que afectan parcialmente la continuidad del servicio. Ejemplo: Bloqueo de IP en el firewall, reactivación de servicio por suspensión de pago, perdida de información o datos involuntaria del usuario, restauración de backups, errores de programación o bases de datos del usuario, errores de licenciamiento, configuraciones de DNS

Tiempos de respuesta

Prioridad alta

Son solicitudes o casos que afectan directamente la continuidad, disponibilidad y estabilidad del servicio o del servidor. Ejemplo: Caída del servicio o servidor, servicio no funcional o intermitencia prolongada, ataque de un tercero o hacker, reportes de pago para activación de nuevo servicio.

Tiempos de respuesta

Con este nivel de soporte podrás realizar solicitudes a través de tickets o email únicamente. La asistencia telefónica se reserva únicamente para casos en lo que previamente se haya creado un ticket y se cuente con un número de caso para ser consultado.

Abrir chat
¡Hola!...¿Cómo te podemos ayudar?
¡Hola!...Somos Masifica.co
Cuéntanos cómo podemos ayudarte...